Algemene voorwaarde B2C

Versie 2.1 — Particuliere deelnemers · 30 juni 2026

Artikel 1 – Definities en toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten tussen Vayloo en de consument die op afstand of buiten de verkoopruimte tot stand komen.
2. In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
   • Vayloo: Vayloo V.O.F., gevestigd te Elst, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 96657227.
   • Consument / deelnemer: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en die een overeenkomst met Vayloo aangaat.
   • Digitale inhoud: de online trainingsmodules en het daarbij behorende lesmateriaal dat via een online omgeving toegankelijk wordt gemaakt en niet op een materiële drager wordt geleverd.
   • Diensten: alle door Vayloo aangeboden diensten, waaronder persoonlijke coaching, begeleiding, (live) trainingen en praktijkopdrachten.
   • Overeenkomst: iedere afspraak tussen Vayloo en de consument over de levering van digitale inhoud en/of diensten, inclusief bijlagen.
3. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig wanneer deze schriftelijk of digitaal door Vayloo zijn bevestigd.
4. Deze voorwaarden zijn uitsluitend van toepassing op consumenten. Voor zakelijke klanten gelden de afzonderlijke Algemene Voorwaarden voor Zakelijke Klanten van Vayloo.
5. Wettelijke rechten die de consument op grond van dwingend recht toekomen, worden door deze voorwaarden niet beperkt of uitgesloten.

Artikel 2 – Totstandkoming van de overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument een bestelling plaatst en deze door Vayloo wordt bevestigd, dan wel op het moment dat de betaling door Vayloo is ontvangen.
2. Vayloo bevestigt de overeenkomst langs elektronische weg. Zolang de ontvangst van deze bevestiging niet is verstuurd, kan de consument de overeenkomst ontbinden, behoudens het bepaalde in artikel 5.
3. Vayloo is gerechtigd een bestelling te weigeren of aan de uitvoering nadere voorwaarden te verbinden, voor zover dit redelijk is.

Artikel 3 – Diensten en digitale inhoud

1. Vayloo levert trainingen, coaching, begeleiding, praktijkopdrachten en online trainingsmodules op het gebied van sales, appointment setting en aanverwante onderwerpen.
2. Vayloo spant zich naar beste inzicht en vermogen in om de digitale inhoud en diensten te leveren. Op Vayloo rust een inspanningsverplichting; Vayloo garandeert geen specifiek resultaat, zoals een bepaald inkomen, plaatsing of commercieel succes.
3. Vayloo mag de inhoud, vorm of planning van de digitale inhoud en diensten wijzigen, mits dit tijdig wordt gecommuniceerd en de wijziging geen wezenlijke afbreuk doet aan de overeengekomen kwaliteit. Bij een wezenlijke wijziging heeft de consument het recht de overeenkomst binnen veertien (14) dagen na de aankondiging kosteloos te ontbinden voor het nog niet uitgevoerde deel.

Artikel 4 – Prijzen en betaling

1. Alle prijzen zijn in euro's en inclusief btw.
2. Betaling vindt plaats via de door Vayloo aangeboden betaalmethoden en betaaldienstverleners (waaronder Stripe, Klarna en ING), via de daarbij beschikbare betaalwijzen zoals iDEAL, creditcard, Apple Pay en Bancontact. Betaling in termijnen verloopt via een externe betaaldienst zoals Klarna.
3. Indien de consument kiest voor gespreide betaling via een externe betaaldienst (zoals Klarna), komt daarnaast een afzonderlijke overeenkomst tot stand tussen de consument en die betaaldienst, waarop de voorwaarden van die betaaldienst van toepassing zijn. De volledige betalingsverplichting jegens de afgesproken prijs blijft in alle gevallen onverminderd van kracht.
4. Voor zover er rechtstreeks aan Vayloo wordt betaald, dient betaling te geschieden binnen de op de factuur vermelde termijn. Bij niet-tijdige betaling ontvangt de consument eerst een kosteloze betalingsherinnering met een termijn van veertien (14) dagen om alsnog te betalen. Wordt ook dan niet betaald, dan is de consument de wettelijke rente en de buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd conform de Wet normering buitengerechtelijke incassokosten (WIK) en het bijbehorende Besluit.
5. Vayloo heeft het recht de toegang tot de digitale inhoud en de uitvoering van de diensten op te schorten zolang de consument een opeisbare betaling niet heeft voldaan.

Artikel 5 – Herroepingsrecht, afstandsverklaring en directe uitvoering

1. Bij een overeenkomst op afstand heeft de consument in beginsel het recht de overeenkomst binnen veertien (14) dagen zonder opgave van redenen te ontbinden (het wettelijke herroepingsrecht). Op dit recht gelden de hieronder beschreven wettelijke uitzonderingen.
2. Digitale inhoud (online modules). De online trainingsmodules vormen digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd. Bij het plaatsen van de bestelling verklaart de consument uitdrukkelijk dat:
   • a. hij ermee instemt dat Vayloo direct na de betaling begint met het leveren van de digitale inhoud door het verschaffen van toegang; en
   • b. hij daarmee afstand doet van zijn herroepingsrecht.
   Op grond van artikel 6:230p sub g van het Burgerlijk Wetboek vervalt het herroepingsrecht voor de digitale inhoud op het moment dat Vayloo de toegang verschaft. Vanaf dat moment is ontbinding en restitutie van dit deel van de overeenkomst niet meer mogelijk.
3. Diensten (coaching en begeleiding). Voor zover de overeenkomst (mede) bestaat uit diensten, zoals persoonlijke coaching of begeleiding, verzoekt de consument bij het plaatsen van de bestelling uitdrukkelijk dat Vayloo binnen de herroepingstermijn met de uitvoering aanvangt en verklaart hij zijn herroepingsrecht te verliezen zodra de overeenkomst volledig is uitgevoerd. Ontbindt de consument de overeenkomst gedurende de herroepingstermijn nadat de uitvoering met zijn instemming is begonnen, dan is hij een bedrag verschuldigd dat evenredig is aan het deel van de dienst dat op het moment van ontbinding is uitgevoerd, vermeerderd met het volledige bedrag voor de digitale inhoud waartoe op dat moment reeds toegang is verschaft. Na volledige uitvoering van de dienst vervalt het herroepingsrecht (artikel 6:230p sub a BW).
4. Vastlegging en bewijs. De in dit artikel bedoelde instemming en afstandsverklaring worden door de consument gegeven via een actieve handeling op de bestel- of betaalpagina (zoals het aanvinken van een vakje) en/of via digitale of schriftelijke bevestiging. Vayloo legt deze verklaring vast en bewaart deze als bewijs.
5. Voor zover wettelijk toegestaan is restitutie na het verstrijken van de herroepingstermijn, dan wel na het vervallen van het herroepingsrecht conform dit artikel, niet mogelijk, ongeacht de mate waarin de consument van de diensten of de digitale inhoud gebruikmaakt, tenzij Vayloo schriftelijk anders beslist. De betalingsverplichting, ook bij betaling in termijnen, blijft onverminderd en volledig van kracht.

Artikel 6 – Toegang en uitvoering

1. Na ontvangst van de betaling verschaft Vayloo de consument toegang tot de online omgeving waarin de digitale inhoud beschikbaar is. De consument ontvangt hiervoor persoonlijke inloggegevens.
2. De consument is verantwoordelijk voor het zorgvuldig en vertrouwelijk bewaren van zijn inloggegevens. Het is niet toegestaan inloggegevens of toegang te delen met derden.
3. De toegang tot de digitale inhoud is persoonlijk en niet overdraagbaar.

Artikel 7 – Conformiteit van digitale inhoud en diensten

1. Vayloo levert de digitale inhoud en diensten zoals omschreven in de overeenkomst en zoals de consument op grond daarvan redelijkerwijs mag verwachten.
2. De consument behoudt zijn wettelijke rechten met betrekking tot de conformiteit van digitale inhoud en digitale diensten op grond van afdeling 7.1B van Boek 7 van het Burgerlijk Wetboek. Deze rechten worden door deze voorwaarden niet beperkt of uitgesloten.
3. Beantwoordt de digitale inhoud of de dienst niet aan de overeenkomst, dan heeft de consument recht op herstel conform de wettelijke bepalingen. De consument dient een gebrek binnen redelijke termijn na ontdekking aan Vayloo te melden, zodat Vayloo de gelegenheid krijgt dit te herstellen.

Artikel 8 – Annulering en beëindiging

1. Behoudens het herroepingsrecht zoals beschreven in artikel 5, is deelname na totstandkoming van de overeenkomst definitief.
2. Bij ernstig wangedrag, misbruik van de digitale inhoud of overtreding van deze voorwaarden heeft Vayloo het recht de overeenkomst per direct te beëindigen en de toegang in te trekken, zonder dat hierdoor een recht op restitutie ontstaat en onverminderd het recht van Vayloo op schadevergoeding.

Artikel 9 – Aansprakelijkheid

1. Vayloo voert haar diensten met zorg uit. Vayloo is aansprakelijk voor schade die de consument lijdt als gevolg van een toerekenbare tekortkoming van Vayloo in de nakoming van de overeenkomst.
2. De aansprakelijkheid van Vayloo voor directe schade is beperkt tot het bedrag dat de consument op grond van de overeenkomst aan Vayloo heeft betaald, tenzij een dergelijke beperking in de gegeven omstandigheden onredelijk zou zijn.
3. Vayloo is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde inkomsten, gemiste besparingen of dataverlies, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van Vayloo.
4. De in dit artikel opgenomen beperkingen gelden niet voor schade die het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Vayloo, voor schade door dood of lichamelijk letsel, of voor zover dwingend recht zich tegen deze beperkingen verzet. De wettelijke rechten van de consument bij non-conformiteit (artikel 7) blijven onverkort gelden.

Artikel 10 – Intellectueel eigendom

1. Alle rechten van intellectueel eigendom op de digitale inhoud, trainingsmaterialen, scripts, methodieken, opnames en overige content berusten uitsluitend bij Vayloo.
2. De consument verkrijgt uitsluitend een persoonlijk, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de duur van de overeenkomst. Het is niet toegestaan de materialen te delen, te verveelvoudigen, openbaar te maken, te verspreiden of commercieel te gebruiken.
3. Bij overtreding van dit artikel verbeurt de consument een direct opeisbare boete van € 2.500 per overtreding, vermeerderd met € 100 voor iedere dag dat de overtreding voortduurt, met een maximum van € 10.000, onverminderd het recht van Vayloo om volledige schadevergoeding te vorderen. De consument kan de rechter verzoeken deze boete te matigen op grond van artikel 6:94 BW.

Artikel 11 – Vertrouwelijkheid en gedrag

1. De consument gaat vertrouwelijk om met alle niet-openbare informatie die hem tijdens de training of begeleiding bekend wordt.
2. De consument gedraagt zich tijdens trainingen, coaching en in de online omgeving respectvol en onthoudt zich van gedrag dat de uitvoering of andere deelnemers schaadt.

Artikel 12 – Persoonsgegevens en privacy

1. Vayloo verwerkt persoonsgegevens uitsluitend voor de uitvoering van de overeenkomst en in overeenstemming met haar privacyverklaring, die op de website van Vayloo is gepubliceerd, en met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
2. De consument heeft recht op inzage, correctie en verwijdering van zijn persoonsgegevens, alsmede de overige rechten die de AVG hem toekent.
3. Beeldmateriaal waarop de consument herkenbaar is, wordt door Vayloo uitsluitend gebruikt na voorafgaande toestemming van de consument. De consument kan deze toestemming te allen tijde intrekken voor toekomstig gebruik.

Artikel 13 – Overmacht

1. Bij overmacht, waaronder ziekte, uitval van personeel of technische storingen, worden de verplichtingen van Vayloo tijdelijk opgeschort.
2. Duurt de overmachtssituatie langer dan zestig (60) dagen, dan hebben beide partijen het recht de overeenkomst te ontbinden voor het niet-uitgevoerde deel, zonder dat een verplichting tot schadevergoeding ontstaat. Reeds geleverde digitale inhoud en uitgevoerde diensten blijven verschuldigd.

Artikel 14 – Klachten

1. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen volledig en duidelijk omschreven binnen redelijke termijn na ontdekking bij Vayloo te worden ingediend via info@vayloo.nl.
2. Vayloo reageert binnen veertien (14) dagen na ontvangst van de klacht. Is een langere verwerkingstijd nodig, dan ontvangt de consument binnen die termijn bericht met een indicatie van de termijn waarop hij een inhoudelijke reactie kan verwachten.
3. Komen partijen niet tot een oplossing, dan kan de consument het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter conform artikel 16.

Artikel 15 – Wijziging van de voorwaarden

1. Vayloo mag deze algemene voorwaarden wijzigen. Op een reeds gesloten overeenkomst blijven de voorwaarden van toepassing die golden op het moment van totstandkoming, tenzij een wijziging voortvloeit uit dwingend recht.
2. De meest actuele versie van de voorwaarden is steeds te raadplegen op de website van Vayloo.

Artikel 16 – Toepasselijk recht en geschillen

1. Op alle overeenkomsten tussen Vayloo en de consument is Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement van de vestigingsplaats van Vayloo. De consument heeft het recht om binnen één maand nadat Vayloo zich op deze bepaling beroept, te kiezen voor beslechting van het geschil door de volgens de wet bevoegde rechter, waaronder de rechter van zijn woonplaats.

Slotbepaling

Deze algemene voorwaarden maken onlosmakelijk deel uit van iedere overeenkomst tussen Vayloo en de consument. Door het plaatsen van een bestelling, het verrichten van een betaling of een digitale bevestiging verklaart de consument deze voorwaarden te hebben gelezen, begrepen en aanvaard.

Vayloo V.O.F. — Dorpsstraat 80A, 6661 EN Elst — info@vayloo.nl